学者对质量管理体系及其认证“有效性”的研究

王堃(1997)是我国较早意识到有效性问题的学者之一。针对质星管理的有效性问题、提出了“有效质量管理”(EQM)概念，认为EQM是科学质量管理发展的必然，并从理论技术、顾客、质量、效益、权变、第—次做正确的事、人本原理、质量核心、持续改进、基础等10个力面来注释其内涵。其主要观点是质量管理应该关注有效性。

东莞ISO认证认为在有效性概念方面，ISO9000：2000把有效性定义为：完成策划的活动并达到策划结果的程度。有学者认为．质量管理体系有效性是指所建立的质量管理体系运行结果实现预定目标的程度(李旎，2001)。那么．质量管理体系认证的有效性是不是可以定义为“完成质量管理体系认证策划的活动并达到策划的认证结果的程度”呢’众所周加，就认证机构而言。质量认证的策划实际上就是对企业认证过程的策划，主要关注的是企业质量管理体系相对于ISO900l标准的符合性，若达到这样的“策划结果”就认为其质量体系是有效的，有失肤浅；就企业而言，不同企业对质量体系认证过程、方式和结果的策划肯定是不同的．甚至于差异较大，在这种情况下．一个简单的“有效性”似乎也难以概括体系的有效性及认证的有效性问题。因此，上文对质量管理体系认证有效性的定义太过简单化，需要从有效性的影响因素、外在行为表现等方向来寻求更为准确和全面的定义。孙华(1999)认为．有效性是衡量实施ISO9000系列标准成功与否的重要标志、是指依据ISO9000标准建立起来的质量体系的各组成要素能否正确远行．并最终实现质员目标和产品赢利。实施15()9000系列标准有效性除去好与坏之外，还应有显著与微弱的区别。游峰、陈其良(2000)认为．“质量体系的有效性”就是指质量体系在运行过程中，能否达到我们的预期效果。评价有效性除要看其是否有效外，还要看其是否明显，是否存在提高的能力。指出领导作用和培训、注重管理评审、加强内部审核等是保证QMS有效件的前提。虽然没有提及有效性究竟包括哪些因素，府该从哪些指标出发进行衡量和评价，但结出的评价原则和罗国英(1999)不谋而合。孙丽菊(2005)也认为，认证有效性是一个笼统的提法，实际上包含不同的指向。认证的有效性包括：依据认证标准所建立的质量管理体系的有效性；认证工作的有效性；认证证书的有效性。并进一步提出：对于企业本身而言，认证的有效性是指企业按标准建立的质量管理体系是否为企业创造业绩带来成效。李歧新(1999)认为质量体系的有效性应包含四个方面：质量体系认证的有效性、质量体系运行的有效件、质量认证工作的有效性和质量认证证书的有效性。这里考虑到了有效性可能涉及的多个因素，但没有在层次上加以区分，也没有进一步对这四个方面的关系及其细化指标进行论述。这样一来，巾于考虑因素过多，层次关系下清。不利于之后的深入研究。

在有效性外在表现因素方面，孙华(1998)认为质量体系的有效性主要表现在以下六个方面：(1)综合管理素质和质量意识提高；(2)具备了自我完善、自我纠正的能力‘(3)实物质量提高，质量问题和返修率减少；(1)质量成本下降，经济效益和生产率提高；  (5)市场占有率上升；  (6)取得客户信任，赢得顾客”。李旎(2001)认为质星体系的有效性应体现在以下四个方面：(1)实现本组织质量方针和质量目标的程度；(2)产品质量持续稳定符合要求并有所提局；(3)不断提高顾客和其他相关方满意程度；(4)持续的质量改进机制已经形成”。

章德达(1998)认为ISO9000质量体系认证工作的有效性体现在以下几个方面：
(1)质量方计全面贯彻、落实；(2)质量目标全面达标并有新的提高；(3)组织结构、职能分配及资源适应了质量体系的要求。并符合本企业的持点‘(4)产品质呈稳步提高．企业及社会经济效益相应提高；(5)市场竞争力加强，企业形象及产品在用户中的信誉度相应提高；(6)内部管理优化，质量体系运行中相互协调；  (7)质量体系取证计划按期完成．取证验手工作一次通过。