由于资本主义商品经济的发展，市场竞争日益激烈，顾客对产品质量的要求和期望越来越高。顾客的要求通常体现在产品技术规范中，但任何一个技术规范，都不可能对所有的使用要求和顾客的全部期望做出明确的规定。而且，产品质量在形成过程中受到各个环节、各种闲素(人、机、料、法、环、检)的影响．即使经过各种质量检验，也不能揭示生产后的相关环节，如包装、储存、运输对产品质量的影响。也就是说产品质量包括了特性质量和使用质量，即使特性质量满足顾客要求，但产品出厂后的后续活动也会影响到使用者要求的满足。因此，必须要有—个完善的质量管理体系来保证对各种影响产品质员的因家进行全过程控制，这就导致了质量管理标准的产牛。但是，管理标堆不能代替技术标准。ISO 9000族标准是对技术规范中有关产品要求的补充，两者相辅相成。
基于上述原因，制定ISO 9000族标准的指导思想，就是提供一个通用的质量管理体系要求的核心。通过帮助组织建立和健全质量管理体系，提高织织的质量素质和管理水平，就能稳定地持续地提供满足要求的产品和服务，增强顾客和相关方满意度，适应市场需求，使级织在日趋激烈的市场竞争中方于不败之地。
