运营管理是指企业为满足客户的需求，为达成在利润、成本、风险等方面的目标而在内部价值链各环节之间进行的组织、协调等工作。

　　日益激烈的市场竞争需要企业在正确战略指导的前提下，要以比竞争对手更快的速度、更低的成本、更好的质量和服务满足客户的需求，而这一切必须要有高效的运营管理作为保障。流程是企业运营的载体，流程管理是企业运营管理的核心。高效率的流程与流程管理意味着企业有能力快速响应市场变化，以灵活、低成本的模式满足客户需求。

　　康达信秉承系统的咨询理念，把运营效率的提升视为战略实施的一部分，是企业建立竞争优势的重要手段。

企业在运营方面存在的常见问题：
没有形成系统的运营体系，以会议代替决策和流程；
没有形成完整的业务与管理各环节的标准化体系，一些重要的工作步骤没有严格的输入输出文档；并且各个部门缺乏统一标准的文档模板
没有形成完整的流程体系- 现有的业务流程更多的是从职能／业务部门角度出发的审批流，而不是真正意义上业务流；

   流程中的部门职责划分不明确－有些流程多头管理，很多部门都声称对流程负责，但没人能真正了解没有针对业务流程的衡量指标 － 缺乏对业务流层本身的衡量指标
流程执行不严格，随意性比较 － 在实际工作过程中，很多部门没有严格按照既定程序开展业务

流程价值链模型（以房地产为）：

流程体系建设阶段重点关注：一条主线、四大核心要素、三大支撑体系

主要咨询成果：
□流程体系策划方案
□流程管理手册
↗流程清单
↗流程图
↗流程运作过程描述
↗作业指引
↗相关表格
□分级计划管理体系设计
□标准成果体系
□会议决策体系
□标准合同文本
□技术标准